Vrácení zboží a reklamace
Jak vrátit nebo reklamovat?
Potřebujete vrátit zboží v zákonné lhůtě, nebo chcete uplatnit reklamaci? Připravili jsme pro Vás jednoduchý online formulář, který Vás celým postupem provede krok za krokem.
Ve formuláři nejdříve zvolíte, zda chcete řešit vrácení zboží, nebo reklamaci. Poté zadáte číslo objednávky a e-mail, pod kterým byla objednávka vytvořena.
Vrácení zboží do 14 dnů
Pokud Vám zboží nevyhovuje, můžete využít formulář pro odstoupení od kupní smlouvy v zákonné lhůtě.
Reklamace zboží
Pokud se zařízením něco není v pořádku, můžete přes formulář jednoduše nahlásit reklamaci.
Svoz můžete objednat bez okamžité platby
Pokud ve formuláři zvolíte svoz kurýrem, nyní nic neplatíte. Kurýr přijede na adresu uvedenou ve formuláři a zásilku vyzvedne.
U reklamace se svoz řeší jako součást reklamačního procesu.
U vrácení zboží / odstoupení od smlouvy v zákonné lhůtě nyní za svoz nic neplatíte. Pokud bylo zboží použito, může být dle našich obchodních podmínek z vrácené částky odečtena částka až 15 % za uvedení zboží zpět do prodejního stavu.
V této částce je zahrnuto hygienické ošetření, vyčištění zařízení, výměna filtrů i svoz zásilky zpět k nám.
Obchodní podmínky najdete zde: https://www.klimabezuprav.cz/obchodni-podminky/
Jak formulář funguje?
Vyberete typ požadavku
Nejdříve zvolíte, zda chcete řešit reklamaci, nebo vrácení zboží v zákonné lhůtě.
Zadáte objednávku
Zadáte číslo objednávky a e-mail, pod kterým byla objednávka vytvořena.
Vyberete produkt
Formulář zobrazí položky z objednávky. Vyberete produkt, kterého se vrácení nebo reklamace týká.
Doplníte údaje
Zadáte datum doručení zboží, důvod vrácení nebo popis závady. U reklamace můžete přiložit fotografii nebo video, není to povinné.
Zkontrolujete kontakt
Kontaktní údaje se předvyplní z objednávky. U vrácení zboží je nutné vyplnit bankovní účet pro vrácení peněz. U reklamace bankovní účet povinný není.
Vyberete dopravu
Můžete zvolit svoz kurýrem z Vaší adresy, nebo si doručení zajistit sami. Svoz kurýrem bývá zpravidla objednán na následující pracovní den.
Doporučená možnost: svoz kurýrem
Nejjednodušší možností je objednat svoz kurýrem přímo ve formuláři. Adresa pro vyzvednutí se použije z kontaktních údajů ve formuláři a cílovou adresu našeho skladu nemusíte zadávat.
Svoz je zpravidla objednán na následující pracovní den. Formulář proto vyplňte až ve chvíli, kdy víte, že můžete být následující pracovní den na uvedené adrese a budete mít zásilku připravenou.
Přesný čas příjezdu kurýra bohužel neumíme garantovat. Pokud potřebujete řešit konkrétní termín, napište nám prosím před vytvořením svozu.
Vlastní odeslání zásilky
Pokud si chcete dopravu zajistit sami, můžete zboží odeslat na vlastní náklady.
Z provozních důvodů přijímáme vlastní odeslání zásilek pouze přes Českou poštu / Balíkovnu. Zásilky odeslané přes jiné dopravce nemusí být možné převzít.
Důležité při vrácení zboží
Při odstoupení od kupní smlouvy v zákonné lhůtě musí být zařízení vráceno kompletní, včetně veškerého příslušenství, dílů, ovladače, chladicích boxů a všech součástí balení.
Pokud bude chybět jakákoliv část zařízení nebo příslušenství, může být její hodnota odečtena z vrácené částky.
Pokud bylo zařízení použito, může být dle našich obchodních podmínek z vrácené částky odečtena částka až 15 % za uvedení zboží zpět do prodejního stavu. Tato částka zahrnuje zejména hygienické ošetření, vyčištění zařízení, výměnu filtrů i svoz zásilky zpět k nám.
Jak zásilku připravit?
- Zboží pečlivě zabalte do pevné krabice.
- Ideální je použít původní originální krabici včetně polystyrenů a ochranných obalů.
- Krabici dobře zalepte a zpevněte hlavně rohy a spodní část zásilky.
- Zásilku neposílejte zabalenou pouze v černé ani jiné fólii.
- Do zásilky vložte číslo případu, které Vám formulář vygeneruje, nebo jej napište na balík.
Přejít do formuláře
Formulář Vás provede celým postupem. Vyberete typ požadavku, zadáte číslo objednávky, doplníte potřebné údaje a zvolíte způsob dopravy.
Vyplnit formulář pro vrácení nebo reklamaci »Objednání svozu přes formulář je bez okamžité platby.